В Flerovium мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Наша политика возврата разработана так, чтобы защитить интересы наших клиентов и при этом обеспечить честные условия для всех сторон. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как работает процесс возврата.
Условия для возврата
Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента активации вашей подписки. Это дает вам возможность оценить функционал системы учета расходов и убедиться, что она соответствует вашим потребностям.
- Подписка активирована менее 14 дней назад
- Запрос на возврат подан через официальные каналы связи
- Предоставлена информация о причине возврата (для улучшения сервиса)
- Отсутствуют нарушения условий использования сервиса
- Учетная запись не заблокирована за мошеннические действия
Обратите внимание: если вы использовали промокод или получили скидку при оформлении подписки, возврат будет произведен с учетом фактически уплаченной суммы.
Процесс оформления возврата
Отправка запроса
Напишите нам на support@fleroviumkz.com с темой письма «Возврат средств». Укажите номер вашего заказа, дату оплаты и причину обращения. Мы ценим обратную связь и используем ее для улучшения сервиса.
Рассмотрение заявки
Наша служба поддержки проверит вашу заявку в течение 2-3 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения данных. В некоторых случаях мы предложим альтернативное решение вашей проблемы.
Подтверждение возврата
После одобрения заявки вы получите письмо с подтверждением. В нем будет указана сумма возврата, способ перевода средств и ориентировочные сроки зачисления денег на ваш счет.
Получение средств
Деньги поступят на тот же платежный инструмент, который использовался при оплате. Обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка или платежной системы.
Сроки возврата
Мы стараемся обрабатывать возвраты максимально быстро, но фактические сроки зависят от нескольких факторов.
Типичные сроки обработки
Рассмотрение заявки: 2-3 рабочих дня. Инициация возврата: 1 рабочий день после одобрения. Зачисление на банковскую карту: 5-10 рабочих дней. Зачисление на электронный кошелек: 3-5 рабочих дней. Международные переводы: до 15 рабочих дней.
Если средства не поступили в указанные сроки, свяжитесь с вашим банком или платежной системой. В редких случаях задержки могут быть связаны с их внутренними процедурами обработки транзакций.
Способы возврата
Возврат средств всегда осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Это требование платежных систем и помогает предотвратить мошенничество.
- Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) — возврат на ту же карту
- Электронные кошельки (Kaspi, Paybox) — возврат на тот же аккаунт
- Банковский перевод — возврат на указанные реквизиты
- Корпоративные платежи — возврат по счету на юридическое лицо
Если способ оплаты больше недоступен (например, карта заблокирована), свяжитесь с нами напрямую. Мы найдем альтернативное решение после дополнительной проверки.
Случаи отказа в возврате
Мы стремимся быть честными с нашими клиентами, поэтому важно понимать ситуации, когда возврат может быть невозможен.
- Прошло более 14 календарных дней с момента активации подписки
- Обнаружены нарушения условий использования сервиса
- Учетная запись заблокирована за попытки мошенничества
- Использование нескольких аккаунтов для многократных возвратов
- Предоставление ложной информации при регистрации или обращении
- Возврат уже был успешно проведен ранее по этой подписке
В спорных ситуациях мы всегда открыты к диалогу. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся найти справедливое решение.
Частые вопросы
Что делать, если истек срок возврата?
Хотя стандартный период возврата составляет 14 дней, мы готовы рассмотреть исключительные случаи. Если у вас возникли технические проблемы с сервисом или другие обстоятельства, о которых вы не могли сообщить вовремя, напишите нам с подробным описанием ситуации.
Можно ли вернуть только часть оплаты?
Для стандартных подписок мы осуществляем полный возврат в течение установленного срока. Если вы оплатили годовую подписку и хотите вернуть средства за неиспользованный период, свяжитесь с нами для расчета пропорциональной суммы возврата.
Могу ли я обменять подписку на другой тариф?
Да, вместо возврата вы можете перейти на другой тарифный план. В этом случае мы пересчитаем стоимость с учетом уже использованного периода и разницы в цене между тарифами. Это часто удобнее, чем оформлять полный возврат.
Остались вопросы о возврате?
Наша служба поддержки готова помочь вам разобраться в любой ситуации